Política de Reembolsos y Cancelaciones: República Dominicana

Versión 2.0. Última actualización: 21 de septiembre de 2026.

Qué cubre esta política

Coastly es una plataforma de software. Cobra a los Vendedores por sus propios productos, y el único pago que recibe de un Huésped es una aportación que el Huésped decida hacer a una causa. Esta política cubre estos pagos:

• Coastly Pro, nuestra suscripción mensual opcional de software para Vendedores.
• Ubicaciones destacadas y de promoción compradas por Vendedores.
• Una aportación que decidas hacer a una causa a través de Coastly. Se traslada a la causa y no es reembolsable una vez hecha, salvo que se haya cobrado por error.

Qué no se cubre: todo lo que compres a un Vendedor, incluido el alojamiento, comida, tours, alquileres y boletos. Eso lo pagas directamente al Vendedor y Coastly no es el vendedor. Contacta al Vendedor para el reembolso de sus bienes o servicios.

Si un pedido se cancela, incluso automáticamente porque el Vendedor no lo aceptó a tiempo, porque un artículo no estaba disponible o porque no estabas para recibir una entrega, cualquier reembolso de lo que pagaste al Vendedor corresponde hacerlo al Vendedor, conforme a sus términos y a la ley de tu país.

Estadías

Coastly no te cobra nada cuando reservas una estadía. Reservas en Coastly y le pagas al anfitrión directamente. Ese dinero nunca llega a Coastly, de modo que Coastly no tiene nada que reembolsar. Los términos de cancelación y reembolso del anfitrión rigen la estadía, y cualquier reembolso corresponde hacerlo a él. A Coastly le paga el anfitrión, con su propio dinero, y nada de lo que Coastly gana se añade a tu precio.

Tus derechos conforme a la ley dominicana

Esta política no limita ningún derecho que te otorgue la Ley 358-05. Cuando esta política y esa ley difieran, prevalece la ley.

La ley dominicana no te da un derecho general de retracto en una reserva en línea. La Ley 358-05 no contiene un derecho de retracto ni un capítulo de ventas a distancia. Lo decimos con claridad en vez de insinuar un derecho que no existe. Los compromisos anteriores son nuestros, por contrato, y nos obligan.

Lo que sí te da la Ley 358-05, y no podemos quitarte:

• El artículo 83 exige que este contrato, para su validez, esté escrito **por lo menos en

idioma español**, con caracteres legibles a simple vista, en términos que puedas entender, y que haya sido aceptado expresamente por ti.

• El artículo 83, párrafo I declara nula, sin efecto alguno, toda cláusula que exonere nuestra

responsabilidad por vicios que afecten la finalidad esencial de un servicio o por daños causados a ti; que limite o implique renuncia a los derechos que esta ley te reconoce; que te imponga la conciliación o el arbitraje como vía exclusiva; que invierta la carga de la prueba en tu perjuicio; o que nos permita modificar los términos sin previo aviso.

• El artículo 82 obliga a interpretar toda cláusula del modo más favorable para ti.

Puedes presentar tu reclamo ante Pro Consumidor, el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, y nada aquí lo impide ni te obliga a acudir a arbitraje en su lugar.

Cómo solicitarlo

Cancela desde los controles de tu cuenta de Coastly. Para una consulta de facturación o el reembolso de un cargo de Coastly, escribe a support@coastly.surf con el correo de tu cuenta y el cargo en cuestión. Para cualquier tema sobre tus datos personales, escribe a privacy@coastly.surf.

Respondemos dentro del plazo que permita la ley de tu país y, en todo caso, sin demora indebida.